दिल्ली: मुंबईच्या छत्रपती शिवाजी महाराज आंतरराष्ट्रीय विमानतळाला (CSMIA) २०२५ च्या विमानतळ सेवा गुणवत्ता (ASQ) ग्राहक अनुभव पुरस्कारांमध्ये आशिया-पॅसिफिक प्रदेशातील ४ कोटींहून अधिक प्रवाशांच्या श्रेणीमध्ये प्रस्थानासाठी सर्वोत्तम विमानतळ म्हणून घोषित करण्यात आले आहे.
ASQ २०२५ मधील ही मान्यता आशिया-पॅसिफिक प्रदेशातील प्रस्थानांसाठी एक आघाडीचे विमान वाहतूक केंद्र म्हणून CSMIA चे स्थान आणखी मजबूत करते आणि सेवा सातत्य, ऑपरेशनल समन्वय आणि प्रवासी-केंद्रित पायाभूत सुविधांमध्ये त्याच्या सततच्या सुधारणा प्रतिबिंबित करते.
व्यस्त विमानतळाच्या ऑपरेशनल गुंतागुंती असूनही निर्गमन कार्यक्षम आणि आरामदायी बनविण्यावर आमचे संघ लक्ष केंद्रित करतात. डिजिटल प्रक्रिया, रांग व्यवस्थापन आणि सेवा गुणवत्तेत सतत गुंतवणूक केल्याने आम्हाला हा अनुभव सुधारण्यास मदत झाली आहे.
हे प्रमाणन केवळ ACI च्या जागतिक स्तरावर बेंचमार्क केलेल्या आणि स्वतंत्रपणे ऑडिट केलेल्या ASQ कार्यक्रमांतर्गत गोळा केलेल्या प्रवाशांच्या अभिप्रायावर आधारित आहे. हे टर्मिनल ऍक्सेसिबिलिटी, चेक-इन, सुरक्षा तपासणी, बोर्डिंग कार्यक्षमता, वातावरण, किरकोळ आणि जेवणाचे ठिकाण, स्वच्छता आणि कर्मचाऱ्यांची तत्परता यासारख्या पैलूंचे मूल्यांकन करते.
विमानतळाने प्रस्थान अनुभव वाढविण्यासाठी अनेक पायाभूत सुविधा आणि सेवा सुधारणा लागू केल्या आहेत, ज्यामध्ये स्पष्ट संकेत आणि उच्च स्वच्छता मानकांचा समावेश आहे. याव्यतिरिक्त, दोन्ही टर्मिनल प्रीमियम लाउंज आणि विविध प्रकारचे जेवणाचे/किरकोळ पर्याय देतात. परवडणाऱ्या नाश्त्यासाठी ‘उडान यात्री कॅफे’ अलीकडेच लाँच करण्यात आले.
वार्षिक प्रवाशांच्या वाहतुकीच्या बाबतीत जगातील सर्वात व्यस्त सिंगल-रनवे विमानतळ म्हणून, CSMIA ने प्रवाशांचा प्रवाह सुव्यवस्थित करण्यासाठी अनेक डिजिटल उपक्रम राबवले आहेत. बायोमेट्रिक ई-गेट्सच्या विस्तारामुळे, ‘डिजीयात्रा’ ने संपर्करहित प्रवेश आणि सुरक्षा तपासणी सुलभ केली आहे.
सेल्फ-चेक-इन किओस्क आणि हायब्रिड सेल्फ-बॅगेज ड्रॉप युनिट्स तैनात करण्यात आले आहेत, जे गर्दीच्या वेळी मॅन्युअल आणि ऑटोमेटेड मोडमध्ये काम करू शकतात. आंतरराष्ट्रीय प्रवाशांसाठी ट्रस्टेड ट्रॅव्हलर प्रोग्राम जलद क्लिअरन्स सुनिश्चित करतो.
टर्मिनल २ वर स्थित आर्टबीट ऑफ न्यू इंडिया संग्रहालय प्रस्थान प्रवासात एक सांस्कृतिक आयाम जोडते. या ३.२ किलोमीटर लांबीच्या कॉरिडॉरमध्ये ५,५०० हून अधिक कलाकृती आणि १०० हून अधिक प्रतिष्ठाने आहेत.
